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重庆忠县:“万能窗口”通办“一堆事”

0次浏览     发布时间:2025-04-01 10:04:00    

本报讯(农民日报·中国农网记者 邓俐)“以前要跑5个部门交一二十份材料,现在一个窗口4张纸搞定,一堆麻烦事变成了暖心事!”刚拿到经营许可证的刘汉成在重庆忠县政务服务中心“高效办成一件事”专窗前竖起大拇指。这个被群众称为“万能窗口”的创新举措,正以“一堆事”集成办理的硬核改革,重塑基层政务服务新图景。

在这个总面积1200平方米的政务服务大厅里,“一件事一次办”的传统标语已悄然升级为“一堆事一窗通办”。2024年3月上线的集成服务系统,通过数据交互将33组企业事项和26组个人事项编织成“业务网”。针对群众反映的“上班没空办、下班没处办”难题,中心推出“错峰服务三件套”:工作日午间开设“不打烊窗口”,周末52个高频事项可预约办理,24小时自助区配备12台智能终端。个体工商户王芳体验后点赞:“上周六我在自助机上提交了执照变更申请,周一早上就收到了电子营业执照。”

改革成效的数据更具说服力。运行一年来,综合窗口累计办结事项5.2万件,平均办理时限压缩68%,群众满意度达99.2%。“我们建立了‘好差评’倒逼机制,去年共整改群众反映的127个问题。”政务服务管理办公室主任陈涛介绍,通过“一把手走流程”活动,县领导化身办事群众,现场发现并解决了“材料重复提交”“系统衔接不畅”等23个堵点。

“改革不是简单的物理整合,而是要产生‘化学反应’。”忠县县委书记李电表示,今年将拓展“跨区域通办”事项至川渝毗邻地区,开发“智能审批助手”实现更多事项“秒批秒办”。当“一堆事”窗口持续释放改革红利,群众的获得感正化作县域发展的新动能。

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